# Caso anonimizado — Modernización integral de cadena retail multilocal

> Caso construido a partir de un cliente real, anonimizado conforme al
> Anexo V del Contrato Marco. Uso autorizado para materiales comerciales
> de Altum.
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> Versión: 1.0 — Fecha: 2026-05-09 — Voz Altum aplicada.
> Sector: retail especializado (abacería, productos premium importados).

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## El cliente (anonimizado)

Cadena retail multilocal de **12 empresas vinculadas** (11 tiendas
físicas operativas + 1 cabecera del grupo). Facturación agregada anual
**~USD 4M**. Ocho años en operación. Equipo de **45 personas** entre
todos los locales y la cabecera. Marca consolidada por uso, sin
trabajo formal de identidad. Operación dependiente de hojas de
cálculo, sistema contable suelto, decisiones diarias del fundador.

## El problema antes del proyecto

- **Estructura jurídica fragmentada:** 12 empresas con la misma marca,
  sin consolidación financiera ni operativa.
- **Procesos no documentados:** cada local opera con criterios
  ligeramente distintos. Los manuales existían como tradición oral.
- **Sistemas dispersos:** facturación en un sistema, inventario en
  hojas, gestión de personas en otra hoja, marketing en otra.
- **Marca dispersa:** logo aplicado de formas distintas según local.
  Sin manual de marca. Comunicación inconsistente entre sedes.
- **Dueño cuello de botella:** el fundador aprobaba las compras, los
  precios, las contrataciones, las publicaciones de RRSS, los gastos.
  Trabajaba 70 horas / semana sin posibilidad de delegar.

## Por qué nos eligieron

- Una sola firma para los cuatro frentes (procesos, IA, ERP, software
  a medida).
- ERP propietario nativo multi-empresa (Restai), encajaba justo con
  las 12 empresas.
- Caso similar previo en otro sector (referencia bajo NDA).
- Brochure y propuesta concretos, sin clichés ni promesas vacías.

## Lo que hicimos

Programa **Modernización Integral — 24 meses, 4 fases, 17 entregables**.

### Fase 1 — Organizar (meses 1-6) — completada

- Mapa real de procesos de las 12 empresas.
- Manuales operativos por posición (cajero, encargado, almacenero,
  responsable de compras, etc.).
- Descripciones de puesto.
- Política de compras unificada.
- KPIs por área.
- Auditoría legal y societaria del grupo.

### Fase 2 — Modernizar (meses 7-12) — en curso

- Implementación de Restai en multi-empresa, consolidando las 12.
- Brand book actualizado con sistema de identidad único.
- Plan editorial 12 meses.
- Cierre de hojas de cálculo críticas.
- Migración de proveedores.

### Fase 3 — Escalar (meses 13-18) — planificada

- Plan de marketing 12 meses con ejecución acompañada.
- Casos de uso de IA: predicción de demanda por SKU y por sede,
  agente conversacional para atención a clientes en RRSS.
- Capacitación al equipo del cliente.
- Plataforma e-commerce integrada con Restai.

### Fase 4 — Consolidar (meses 19-24) — planificada

- Auditoría operativa final.
- Plan de sucesión y delegación.
- Métrica de salida: el dueño dedica < 20% de su tiempo a operación
  diaria.

## Resultados parciales (cierre Fase 1, mes 6)

- **17 manuales operativos** documentados y aprobados por dirección.
- **45 descripciones de puesto** cerradas y firmadas.
- **8 procesos críticos** modelados y sustituidos por flujos
  estandarizados.
- **Reducción del tiempo del dueño en aprobaciones operativas**:
  de 70 h/semana a 50 h/semana (~30% de reducción).
- **NPS del cliente al cierre de Fase 1:** 9/10.

## Equipo Altum asignado

- 1 Director / Socio responsable
- 1 Project Lead
- 1 Tech Lead (para Restai)
- 1 Especialista IA (parte de Fase 3)
- 2 Consultores Senior (procesos + marketing)
- 1 Diseñadora / Directora Creativa

## Inversión

Rango: **USD 240,000 - 320,000** total, en pagos por hito de fase.
Cifra exacta confidencial bajo NDA.

## Aprendizajes clave (anonimizables a playbook)

1. En cadenas multilocal con múltiples empresas, **organizar precede
   a modernizar**. Implementar ERP sobre procesos no documentados
   genera más ruido que orden.
2. La **auditoría legal del grupo** suele revelar simplificaciones
   societarias factibles que ahorran al cliente coste tributario.
3. El **dueño-fundador** suele requerir un proceso de delegación
   acompañado por terceros; sin esa pieza, la modernización técnica
   no se traduce en libertad.

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> **Confidencialidad:** este caso es la versión anonimizada autorizada
> conforme al Anexo V del Contrato Marco. La versión nominal,
> incluyendo nombre del cliente y cifras exactas, sólo se comparte bajo
> NDA y con autorización expresa.