# Manual de Inducción a Cliente Nuevo > Plantilla controlada del SGC Altum. > Manual interno de uso del Project Lead Altum cuando se firma un nuevo > cliente. Cubre las primeras 2 semanas de trabajo. > > Versión: 1.0 — Fecha: 2026-05-09 — Audiencia: equipo Altum. --- ## Objetivo Garantizar que cada cliente nuevo se onboardea con calidad consistente, trazabilidad documental y máxima eficiencia del equipo Altum. --- ## Antes del día 0 — preparación | Acción | Responsable | Plazo | |---|---|---| | Confirmar suscripción del Contrato Marco y Anexos | Director Altum | Día -1 | | Identificar al equipo asignado (matriz de competencias) | Director Altum + PL | Día -1 | | Asignar el cliente en `altum-core/operativa/equipo.md` | Director Altum | Día -1 | | Aprobación de competencias del equipo asignado | Dirección | Día -1 | --- ## Día 0 — firma del Contrato | Acción | Responsable | |---|---| | Confirmar recepción del Contrato firmado | Director Altum | | Crear estructura del cliente (ver siguiente sección) | Project Lead Altum | | Provisión de carpeta segura del cliente (drive cifrado) | Tech Lead Altum | | Envío del email de bienvenida (template `email-07-bienvenida-cliente-firmado.md`) | Director Altum | | Envío de la solicitud formal de documentos del onboarding | Project Lead Altum | | Agendar kickoff (próximos 7-10 días) | Project Lead Altum | | Apertura del primer ADR del cliente (decisión de arranque) | Project Lead Altum | | Emisión de factura del 20% inicial | Director Altum | --- ## Cómo configurar la carpeta del cliente en la matriz ```bash cd altum/clients # 1. Crear directorio del cliente mkdir -p /{vault,deliverables,scripts,exports} # 2. Crear estructura del vault cd /vault mkdir -p 01-Cliente 02-Stakeholders 03-Procesos 04-Productos \ 05-Sistemas 06-Proveedores 07-Marca 08-Finanzas 09-Personas \ 10-Comercial 11-Operativa/{decisiones,actas} \ 12-Calidad-SGC/{no-conformidades,trazabilidad} # 3. Crear el CLAUDE.md local del cliente (siguiente paso) # 4. Inicializar el vault con notas base (siguiente paso) ``` --- ## Cómo personalizar el CLAUDE.md del cliente Cada cliente debe tener un `CLAUDE.md` en `clients//CLAUDE.md` que combine la identidad de Altum con el contexto específico del cliente. Estructura mínima: 1. **Datos del cliente:** razón social, RUC, sector, geografía. 2. **Sponsor y stakeholders clave:** nombres y roles. 3. **Servicio contratado y alcance:** referencia al Anexo I. 4. **Equipo Altum asignado:** nombres y roles. 5. **Plazos críticos:** fecha de cada hito, próximo Comité Ejecutivo, próxima Demo. 6. **Restricciones específicas del cliente:** información sensible (productos, proveedores, personas) que no debe filtrarse. 7. **Voz aplicada:** ¿cliente premium / popular / técnico / familiar? Ajustar la voz Altum a sus códigos. 8. **Confidencialidad:** prohibida cualquier exposición a terceros sin autorización. --- ## Cómo aplicar el cuestionario de descubrimiento El cuestionario en `altum-core/plantillas/cuestionario-descubrimiento.docx` se aplica en dos modalidades: ### Modalidad 1 — Autoaplicación El CLIENTE rellena el documento por su cuenta y lo devuelve. Útil si el sponsor está muy ocupado y delega áreas concretas en su equipo. ### Modalidad 2 — Aplicación asistida Project Lead Altum lo aplica en una serie de 3-5 sesiones de 90 min cada una con personas distintas del equipo del cliente. Más profundo, permite leer entre líneas, recoger detalles que el sponsor no ve. > **Recomendación interna**: para clientes > USD 50,000 de inversión, > aplicación asistida obligatoria. Para auditorías rápidas y proyectos > menores, autoaplicación + 1 sesión de validación. --- ## Cómo hacer el kickoff Seguir la plantilla `altum-core/plantillas/onboarding-cliente/protocolo-kickoff.md`. Errores comunes a evitar (resumidos): 1. No empezar tarde. 2. No saltarse el bloque de riesgos. 3. No prometer plazos no cubiertos por contrato. 4. No firmar minuta sin revisar. 5. Registrar la sesión con autorización. --- ## Cómo dejar listos los comités recurrentes en agenda Dentro de los **30 minutos siguientes al kickoff**, el Project Lead Altum envía las invitaciones de calendario para: - **Comité Ejecutivo Mensual**: último viernes de cada mes, 90 min. - **Comité de Modernización Semanal**: día y hora pactados, 60 min. - **Demo quincenal**: cada dos viernes, 60 min. - **Stand-up diario (opcional)**: 15 min. Asistentes según protocolo. Responder a las invitaciones es obligatorio para todos los miembros del equipo Altum dentro de 24h. --- ## Las primeras 2 semanas — checklist diario ### Semana 1 | Día | Foco | |---|---| | Lunes (Día 0) | Firma + bienvenida + solicitud documentos + agenda kickoff | | Martes | Configurar carpeta + CLAUDE.md cliente + drive seguro | | Miércoles | Kickoff + minuta firmada + ADR | | Jueves | Recepción primeros documentos cat. 1 + análisis legal previo | | Viernes | Primer Comité de Modernización + plan semana 2 | ### Semana 2 | Día | Foco | |---|---| | Lunes | Recepción cat. 2 (financiero) + análisis financiero previo | | Martes | Aplicación cuestionario sesión 1 con Sponsor | | Miércoles | Sesión 2 con champions de área | | Jueves | Sesión 3 con personas operativas clave | | Viernes | Comité Modernización + síntesis + primer mini-entregable | --- ## Errores comunes a evitar (durante el onboarding) 1. **Dejar pasar plazos del checklist sin escalamiento.** Si el cliente no entrega documentos cat. 1 en 5 días, escalar a Sponsor el día 6. 2. **Hablar en voz Altum sin observar la voz del cliente.** Aprende su código (premium / popular / técnico / familiar) antes de redactar tus primeros entregables. 3. **Saltarse las sesiones con personas operativas.** Los manuales reales se construyen escuchando a quien hace, no a quien dirige. 4. **No abrir el primer ADR.** El primer ADR registra cómo arranca el proyecto. Si no se abre, la trazabilidad nace coja. 5. **No verificar accesos antes de prometer entregables.** Si no tienes acceso al sistema X, no comprometas el entregable que depende de X. 6. **Producir entregables sin DoD.** Cada entregable cumple el Definition of Done documentado en `altum-core/metodologia/`. 7. **No llevar a Comité Ejecutivo el estado financiero.** El Sponsor necesita ver % presupuesto ejecutado y próximas facturas en cada Comité. --- ## Indicadores de calidad del onboarding | Indicador | Meta | |---|---| | Documentos cat. 1 recibidos en plazo | 100% | | Documentos cat. 2 recibidos en plazo | ≥ 80% | | Documentos cat. 3-8 recibidos en plazo | ≥ 70% | | Kickoff realizado en ≤ 10 días desde firma | 100% | | Primer Comité de Modernización en ≤ 14 días desde firma | 100% | | ADR de arranque registrado | 100% | | NPS del cliente al cierre del onboarding (4 semanas) | ≥ 8/10 | --- > Manual SGC ISO 9001:2015. Mejora continua: cualquier Project Lead > que detecte una mejora aplicable a este manual la propone al cierre > de cada cliente, en sprint review semanal.